Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují právní vztahy mezi společností EnrixTransportation s.r.o., IČO: 23588357, DIČ: CZ23588357, sídlem Lidická 700/19, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 146575 (dále jen „Provozovatel"), a objednatelem přepravní služby (dále jen „Klient"). VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o přepravě. Odesláním poptávky Klient souhlasí s těmito VOP.

Provozovatel poskytuje individuální automobilovou přepravu osob a zásilek, zejména letištní transfery, hotelové přepravy, firemní a VIP přepravy, svatební servis a osobní kurýr. Přeprava se realizuje vozidly z vozového parku Provozovatele s profesionálními řidiči. Rozsah a konkrétní podmínky každé přepravy se stanovují na základě poptávky Klienta a následného potvrzení Provozovatelem.

Objednávku přepravy Klient podává prostřednictvím webového formuláře na www.enrixtransportation.cz, e-mailem na info@enrixtransportation.cz nebo telefonicky na +420 733 568 173. Poptávka musí obsahovat jméno a příjmení Klienta, telefonní číslo, místo vyzvednutí, místo určení, datum a čas přepravy a počet cestujících. Pro letištní transfery Klient uvádí číslo letu. Objednávka je návrhem smlouvy o přepravě.

Smlouva o přepravě vzniká potvrzením objednávky Provozovatelem, a to e-mailem, telefonicky nebo SMS zprávou. Do okamžiku potvrzení je Provozovatel oprávněn poptávku odmítnout nebo navrhnout alternativní termín či cenu. Potvrzením objednávky se VOP stávají pro obě strany závazné.

Cena přepravy se stanovuje na základě aktuálního ceníku nebo individuální nabídky. Uvedené ceny jsou orientační, konečná cena je potvrzena při potvrzení objednávky. Mezinárodní přeprava osob je osvobozena od DPH podle § 70 zákona č. 235/2004 Sb. U vnitrostátních tras je účtována DPH 21 %. Platba probíhá hotovostí, platební kartou nebo na základě faktury s lhůtou splatnosti stanovenou v potvrzení objednávky. Při platbě fakturou je Klient povinen uvést fakturační údaje (název firmy, IČO, DIČ).

Cena zahrnuje čekání řidiče do 30 minut od sjednaného času vyzvednutí u běžných tras a do 60 minut u letištních transferů (s přihlédnutím k reálnému času příletu). Nad rámec této doby je účtována hodinová sazba 1 500 Kč/h (bez DPH u mezinárodních tras, s DPH u vnitrostátních), poměrně k době čekání. U letištních transferů Provozovatel sleduje reálný čas příletu a řidič čeká bez příplatku do 60 minut po reálném příletu. Při delším zpoždění Klient neprodleně informuje Provozovatele.

Klient je oprávněn zrušit nebo změnit objednávku bez storno poplatku nejméně 24 hodin před sjednaným časem přepravy. Při zrušení v kratší lhůtě je Provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny přepravy. Změna místa vyzvednutí nebo určení je možná a případná změna ceny se doplatí nebo vrátí. Podstatné změny (datum, čas) se považují za novou objednávku.

Nedostaví-li se Klient na sjednané místo vyzvednutí v dohodnutém čase a neoznámí-li zpoždění či zrušení, Provozovatel čeká 15 minut, následně je objednávka považována za zrušenou z viny Klienta a Klient je povinen uhradit 100 % sjednané ceny přepravy.

Klient je povinen poskytnout pravdivé údaje při objednávce, dostavit se včas na místo vyzvednutí, dodržovat pokyny řidiče a chovat se způsobem neohrožujícím bezpečnost přepravy. Klient je povinen oznámit specifické požadavky (dětské autosedačky, přeprava zvířat, nadrozměrná zavazadla) již při objednávce.

Cena zahrnuje přepravu běžného osobního zavazadla v rozumném množství (1–2 kusy na osobu). Nadrozměrná nebo nadměrná zavazadla je třeba oznámit předem. Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození věcí ponechaných ve vozidle po ukončení přepravy. Cestující je povinen si své věci po ukončení přepravy převzít.

Děti do 150 cm výšky nebo do 12 let věku musí být přepravovány v dětské autosedačce odpovídající jejich váze a výšce. Provozovatel poskytuje dětské autosedačky na vyžádání bez příplatku, pokud Klient oznámí potřebu při objednávce (věk a váha dítěte). Klient může použít i vlastní schválenou autosedačku.

Řidič je oprávněn odmítnout přepravu nebo ji kdykoli přerušit, jestliže cestující svým chováním ohrožuje bezpečnost, je pod vlivem alkoholu nebo návykových látek do míry znemožňující bezpečnou přepravu, nebo poškozuje vozidlo. V takovém případě je Klient povinen uhradit sjednanou cenu přepravy a případnou škodu.

Provozovatel odpovídá za škodu na zdraví a majetku Klienta způsobenou porušením povinností Provozovatele podle smlouvy o přepravě a platných právních předpisů. Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou Klientem vlastní nedbalostí, za věci ponechané ve vozidle, ani za škodu vzniklou v důsledku vyšší moci nebo nepřekonatelných překážek (např. dopravní komplikace, extrémní počasí).

Přeprava zvířat je možná na základě předchozí domluvy. Malá zvířata v transportním boxu nebo s vodítkem a náhubkem jsou přepravována bez příplatku. Přeprava větších zvířat je posuzována individuálně. Provozovatel je oprávněn odmítnout přepravu zvířete, které by mohlo ohrozit bezpečnost nebo poškodit vozidlo.

Služba osobního kurýra zahrnuje přepravu drobných zásilek a dokumentů na definované trase. Klient je povinen přesně specifikovat obsah a parametry zásilky. Provozovatel neodpovídá za obsah zásilky; přeprava předmětů porušujících zákony nebo nebezpečných látek je vyloučena. Cena se stanovuje individuálně.

Pro VIP přepravy, svatební servis a individuální služby se podmínky (cena, rozsah, vybavení, délka objednávky) sjednávají individuálně na základě konkrétní poptávky. Svatební servis se objednává s předstihem minimálně 14 dnů. Individuální služby mohou mít specifické storno podmínky stanovené v potvrzení objednávky.

Klient je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí služby. Reklamace se podává e-mailem na info@enrixtransportation.cz s popisem vady a identifikací objednávky. Provozovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů a informuje Klienta o výsledku písemně.

Pokud je Klient spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku, má právo odstoupit od smlouvy o přepravě do 14 dnů od uzavření smlouvy. Toto právo se nevztahuje na služby, které byly již plně poskytnuty, nebo na služby, u kterých byl výslovně souhlas s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupení je Klient povinen oznámit Provozovateli písemně.

Zpracování osobních údajů Klienta se řídí nařízením GDPR a příslušnými českými předpisy. Podrobnosti o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto VOP.

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s Provozovatelem, může Klient – spotřebitel podat návrh na řešení sporu k České obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo k příslušné evropské instituci ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem potvrzení objednávky. Provozovatel je oprávněn VOP kdykoli měnit; na již potvrzené objednávky se vztahují VOP platné v době potvrzení. Případné odchylné dohody vyžadují písemnou formu. VOP jsou uloženy na www.enrixtransportation.cz/vop a jsou Klientovi k dispozici.